소비자고발센터는 상품 구매, 서비스 이용, 계약 문제 등 일상 속에서 발생하는 소비자 피해를 접수하고 해결을 유도하는 공공기관 운영의 신고 접수 시스템입니다. 한국소비자원과 공정거래위원회가 주관하며, 기업의 불공정 거래, 허위 광고, 제품 하자 등 각종 민원을 온라인 또는 전화로 간편하게 접수할 수 있습니다
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소비자고발센터는 소비자 피해를 접수하고, 이를 기업 또는 관계 기관에 전달하여 해결을 지원하는 공적 민원 창구입니다. 국민신문고와 연계돼 운영되며, 소비자의 권익 보호 및 기업의 자율적 시정 유도를 핵심 목표로 합니다.
주요 역할
- 소비자 피해 사례 접수 및 분석
- 피해 구제 상담 및 처리 지원
- 기업 불공정 행위 신고 접수
- 소비자 정책 개선을 위한 의견 수렴
- 허위·과장광고, 반품 거부 등 법 위반 행위 감시
신고 대상 사례
- 인터넷 쇼핑몰 반품 거부
- 하자 있는 제품의 환불 미처리
- A/S 거부 또는 부당한 수리비 청구
- 전화권유판매·방문판매 강매
- 청약철회 방해, 약관 위반
- 허위 광고, 과장 마케팅
- 통신·금융·자동차 관련 계약 피해 등
이용 방법
- 온라인 접수
- 소비자24 접속 후 신고서 작성
- 본인 인증 및 증빙자료 첨부
- 전화 상담
- 국번 없이 1372 (평일 09:00–18:00)
- 모바일 접수
- 소비자24 모바일 앱 또는 국민신문고 앱 이용 가능
처리 절차
- 접수 후 상담원 검토
- 사실관계 확인 및 해당 사업자에 시정 권고
- 자율적 해결 유도
- 미해결 시 관련 법령에 따라 공정위, 지자체 등으로 이관 조치
유의사항
- 개인 간 거래, 민형사 소송 대상, 허위 피해 주장은 접수 불가
- 계약서, 녹취, 문자 등 증빙자료가 있어야 신속한 처리 가능
- 피해금액이 클 경우 한국소비자원 피해구제 또는 법적 대응 권장